O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Qualicorp, especialmente pela falta de transparência, informações contraditórias e total desrespeito ao consumidor.
No dia 22 de outubro de 2026, entrei em contato com a Qualicorp para solicitar um orçamento de plano de saúde. Atualmente, possuo um plano administrado pela Allcare, no qual estou há mais de três anos, e desejo realizar a troca justamente pela insatisfação com o atendimento da atual administradora.
Antes de procurar a Qualicorp, tentei contratar diretamente com operadoras de planos de saúde, mas fui direcionada às administradoras de benefícios.
Durante o primeiro atendimento, expliquei minha situação, informei o tempo de permanência no plano atual e recebi as informações comerciais e os valores para contratação. Entretanto, quando questionei sobre a portabilidade de carências, o atendente simplesmente informou que a Qualicorp não trabalhava com esse procedimento.
Ao questioná-lo sobre a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e os direitos do consumidor que preenche os requisitos para a portabilidade, o atendente simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Solicitei, inclusive, que me encaminhasse um documento formal justificando a negativa e esclarecendo os fundamentos legais ou contratuais dessa restrição. Nunca mais obtive resposta.
Na quarta-feira, 4 de novembro de 2026, entrei novamente em contato com a empresa. Uma nova atendente reafirmou que a Qualicorp não realizava o aproveitamento das carências. Quando voltei a questionar a justificativa dessa informação, fui surpreendida com outro atendimento extremamente insatisfatório.
Inicialmente, a atendente informou que encaminharia minha solicitação a outro setor, que poderia esclarecer a questão. Entretanto, simplesmente encerrou o atendimento, sem fornecer qualquer resposta ou direcionamento efetivo.
Precisei iniciar uma nova conversa pelo WhatsApp, aguardar outro atendente e explicar novamente toda a situação. Dessa vez, fui orientada a entrar em contato por telefone.
Liguei para o número informado e, novamente, ninguém conseguiu esclarecer minha dúvida. Apenas repetiram que não realizavam o aproveitamento de carências e me forneceram outro telefone.
Entrei em contato com esse segundo número e recebi exatamente a mesma informação, sem qualquer explicação fundamentada.
No terceiro contato telefônico, uma atendente afirmou que a maioria dos setores da Qualicorp trabalhava com contratos que não permitiam o aproveitamento de carências e que existiria outro setor responsável por esse tipo de solicitação. Eu pedi o número de protocolo para para fornecer na reclamação e me informaram que eles não fornecem "nesse" tipo de ligação.
Quando informou que me passaria o telefone desse setor, a ligação foi encerrada sem que o número fosse fornecido.
Ou seja, depois de vários contatos por WhatsApp e telefone, com diferentes atendentes, continuo sem uma resposta objetiva, sem uma justificativa formal e sem sequer conseguir identificar o setor responsável por esclarecer minha solicitação.
O que mais me causa indignação é que estamos falando de um serviço essencial: o acesso à saúde.
A portabilidade de carências é um direito regulamentado pela ANS, desde que atendidos os requisitos aplicáveis. Portanto, não considero razoável que uma administradora simplesmente informe que não realiza esse procedimento, sem esclarecer as condições de contratação, os critérios utilizados ou os fundamentos da negativa.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido ou tratamento privilegiado. Estou buscando informações claras sobre a possibilidade de exercer um direito previsto na regulamentação do setor.
É lamentável que o consumidor, que já enfrenta dificuldades para contratar diretamente com as operadoras e frequentemente depende das administradoras de benefícios, encontre tamanho despreparo e descaso justamente nas empresas que deveriam facilitar esse processo.
Estou tentando sair da Allcare em razão do péssimo atendimento e, infelizmente, minha experiência com a Qualicorp demonstra que o problema parece se repetir.
Diante disso, solicito:
1. Uma resposta formal e fundamentada sobre a possibilidade de realizar a portabilidade de carências na contratação pretendida.
2. O esclarecimento das normas ou condições contratuais utilizadas pela Qualicorp para justificar a negativa.
3. A indicação de um canal efetivamente capacitado para analisar minha solicitação.
4. A apuração dos atendimentos realizados, especialmente os encerramentos sem resposta e a ausência de retorno às minhas solicitações.
5. Uma manifestação oficial da empresa, por escrito, para que eu possa exercer meus direitos junto aos órgãos competentes, caso necessário.
O mínimo que se espera de uma empresa que atua na administração de benefícios de saúde é respeito, transparência e conhecimento das normas que regulamentam o próprio setor.
Minha reclamação não se limita à questão das carências, mas principalmente à forma desrespeitosa com que fui tratada durante toda a tentativa de obter informações.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, e não mais um encaminhamento para outro telefone que não resolve absolutamente nada.