Produto não recebido após confirmação de entrega pela QualiPort e falta de retorno da empresa.

Fiz uma compra pelo TikTok Shop e fui notificado pela portaria remota da QualiPort que o item tinha sido entregue no guarda-volumes do condomínio. No entanto, quando fui buscar, o produto não estava lá. Já entrei em contato com a empresa, que prometeu verificar as imagens das câmeras, mas até agora, mais de 20 dias depois, não tive nenhum retorno. O síndico também está ciente, mas ainda estão tentando identificar o que aconteceu. Exijo uma solução para o problema: ou a identificação de quem pegou meu produto, ou o reembolso do valor pago de 11,90.