Não entregam a cesta básica e nem respondem mensagens.

Olá, Sr. Flavio

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido encontra-se dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, com previsão até o dia 26/06. Verificamos também que sua mensagem foi enviada em nosso WhatsApp durante o horário de almoço da equipe, motivo pelo qual não houve resposta imediata. Ainda assim, o atendimento foi realizado logo em seguida pelo Marcos, com o devido acompanhamento da sua solicitação.

Conforme informado em nosso contato, sua entrega já foi coletada pela transportadora e encontra-se em rota para entrega.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o processo até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Qualycestas

Pois é, hoje é dia 27/06 e ainda não entregaram a cesta. Péssimo serviço! A pessoa passa fome esperando a cesta básica, infelizmente, o serviço deixa a desejar, não recomendo.

Olá, Sr Flavio Bom dia

Tudo bem? espero que sim!

Conforme falamos via whatsapp e telefone sua entrega foi realizada!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de primeira necessidade.

Nós da QualyCestas acompanhamos o seu pedido de perto e realizamos diversas cobranças junto à transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, apesar dos nossos acompanhamentos e solicitações, a transportadora não cumpriu o serviço dentro do prazo previsto, ocasionando esse atraso.

Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Diante dessa falha, já iniciamos uma avaliação da atuação da transportadora responsável e estamos estudando a substituição desse parceiro logístico, justamente para evitar que outros clientes passem por uma situação semelhante.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele reforça a necessidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e a gestão dos nossos parceiros. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,

Qualycestas

Marcos Vinicius

Bom Dia Sr Flavio

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Infelizmente, nesta entrega enfrentamos uma falha operacional por parte da transportadora responsável, o que impactou diretamente o prazo previsto. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e por isso pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe acompanhou o caso de perto junto à transportadora para que a entrega fosse concluída o mais rapidamente possível, mantendo você informado sobre a situação.

Seu relato é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e o acompanhamento de nossos parceiros logísticos, buscando evitar que situações como essa se repitam.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e demonstrar, na prática, o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes. Ficaremos muito felizes em poder reverter a impressão causada por essa experiência.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Qualycestas