O que aconteceu
Fizemos uma reserva pelo booking no VIP Praia Hotel em Natal, ao chegarmos identificamos que a administração ocorre pela empresa quarto a vista.
O Hotel conta com elevador velho, sem sistema de emergência nenhum. Sem interfone, sem câmeras, sem botão de pânico. Dia 27/09/2026 Ficamos presos em 5 pessoas dentro do elevador cerca de UMA HORA. Minha esposa GESTANTE de 7 meses.
Nossa sorte foi que estávamos com celular para pedir socorro, se estivéssemos sem, ficaríamos lá até que alguém nos ouvisse gritando, o que provavelmente seria difícil pois travou no último andar. Tivemos que procurar um número para conseguirmos falar com a recepção do hotel, que simplesmente nos disse que estava TENTANDO entrar em contato com a equipe de assistência. Nós mesmos ligamos para os bombeiros e para nossa sorte logo foram ao local e arrombaram o elevador para nós tirar de lá. A assistência chegou cerca de duas horas depois.
Por parte da gestão do hotel não tivemos nenhum contato para tratar a situação e ao menos um pedido de desculpas.
Temos tudo registrado em fotos, vídeos, ligações, mensagens e registro de ocorrência.
O elevador não tem os requisitos mínimos exigidos por lei para operação conforme as normas e regras da ABNT NBR NM 313 e NBR 16858: Ambas as normas técnicas exigem um sistema de comunicação bidirecional (o interfone) interligado com a portaria, guarita ou central de monitoramento externa. O sistema deve possuir uma fonte de energia própria (bateria) para que continue funcionando mesmo em caso de falta de luz no condomínio.
Colocou em risco a minha vida, de minha família e principalmente da minha esposa, gestante de 7 meses.
Na foto abaixo mostra quando o bombeiro tinha conseguido abrir uma fresta com o pé de cabra para nos dar água, minha esposa tirou a roupa para suportar o calor.
Além do prejuízo emocional, tivemos também prejuízo financeiro, pois estávamos com passeio marcado.
Vamos procurar nossos direitos e tomar as medidas cabíveis.