O que aconteceu
Realizei uma reserva de hospedagem no Edifício Time Maceió by QAVI, administrado pela QAVI (Quarto à Vista), por meio da Decolar.
A reserva é a de n *****. Solicitei o cancelamento em 07/08/2026, tendo sido gerado o protocolo *****.
Conforme consta no próprio acompanhamento da reserva, o pedido permanece "em processo". Hoje, 01/09/2026, já se passaram 25 dias, e até o momento não recebi o estorno dos valores pagos nem uma previsão concreta para a devolução.
A situação é extremamente frustrante, pois o consumidor fica sem a hospedagem e, ao mesmo tempo, sem a restituição do dinheiro, aguardando indefinidamente uma solução entre a QAVI e a Decolar.
Solicito que a QAVI informe imediatamente:
Se o cancelamento da reserva já foi autorizado;
Se o estorno já foi solicitado à Decolar;
Qual o valor que será devolvido;
A data prevista para o estorno;
E o comprovante de autorização/processamento do reembolso, caso já tenha sido realizado.
Caso a QAVI alegue que a responsabilidade pelo estorno seja exclusivamente da Decolar, solicito que informe formalmente se a QAVI já autorizou o cancelamento e a restituição, para que a Decolar possa concluir o procedimento.
Não considero razoável aguardar 25 dias sem uma solução definitiva.
Espero que a QAVI resolva a situação em conjunto com a Decolar e providencie a restituição integral dos valores devidos, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais.
Reserva: *****
Protocolo: *****
Cancelamento solicitado: 07/08/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quarto a Vista respondeu
02/09/2026 às 10:38
Sra. Kaison,
Lamentamos o desconforto relatado em relação à sua experiência e compreendemos a expectativa de ter uma solução para a situação apresentada.
Em relação ao cancelamento da reserva n *****, é importante esclarecer que a hospedagem foi contratada por meio da Decolar. Nesses casos, o procedimento de cancelamento e reembolso depende da comunicação formal da plataforma à QAVI para que possamos autorizar a liberação da reserva e do respectivo estorno.
Quando o hóspede nos informou sobre o cancelamento em razão do cancelamento de seu voo, orientamos que também acionasse a Decolar, justamente porque, até aquele momento, não havíamos recebido da plataforma a notificação necessária para prosseguir com o cancelamento.
Ainda assim, buscando contribuir para uma solução mais rápida, a QAVI tomou a iniciativa de entrar em contato diretamente com o suporte da Decolar, reforçando o pedido de cancelamento sem aplicação de multas e manifestando nossa autorização para a liberação integral do reembolso. O registro dessa solicitação segue anexado a esta resposta.
Dessa forma, embora a conclusão do cancelamento e o processamento financeiro estejam vinculados ao procedimento da Decolar, permanecemos atuando para facilitar a resolução da questão e evitar que o hóspede permaneça aguardando sem uma definição.
Esperamos que, a partir da solicitação formal encaminhada pela QAVI, a Decolar possa concluir o procedimento e efetivar o reembolso com a maior brevidade possível.
Seguimos acompanhando a situação internamente, dentro das possibilidades de atuação da QAVI, e reforçamos nosso compromisso em cooperar para que a questão seja solucionada da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Quarto à Vista
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 11:01
A legislação brasileira estabelece a responsabilidade solidária entre a QAVI e a Decolar por integrarem a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, impedindo que transferiram entre si a obrigação pelo reembolso. O consumidor tem o direito de exigir a solução diretamente de qualquer uma das empresas envolvidas na prestação do serviço. Agradeço o esforço e aguardo estorno pra finalizar avaliaçãoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Extrema demora em liberar o estorno juntamente com a Decolar