Respondida

Quero cancelar minha cota de hotel e a empresa exige valor abusivo

QUATROELOS ENTRETENIMENTO

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Adiquiri uma cota do hotel porém e em menos de 40 dias eu quis cancelar antes mesmo de vencer a primeira parcela pois estava dentro da carência, e não fiz uso de nada e paguei R$ 437,00 como entrada. A empresa está exigindo R$ 2.990,82 para cancelar. O contrato indica corretagem total de R$ 3.209,33 e multa de 50% sobre os valores pagos. Solicitei memória de cálculo e fundamento para a cobrança adicional, mas não concordo em reconhecer uma dívida dessa magnitude sem que a empresa demonstre sua base contratual e legal. Quero o distrato e a revisão da cobrança.

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Interações da reclamação

  1. QUATROELOS ENTRETENIMENTO respondeu

    03/10/2026 às 16:43

    Prezado(a) JULIANO PAULA DA SILVA,

    Agradecemos o seu contato e compreendemos os apontamentos apresentados em relação ao cancelamento do contrato.

    Gostaríamos de esclarecer que os valores informados para o procedimento de distrato são calculados com base nas condições e critérios estabelecidos no contrato firmado no momento da aquisição. A empresa não está realizando cobranças diferentes daquelas previstas e acordadas contratualmente.

    De todo modo, buscando conduzir a situação da melhor forma possível e preservar uma solução que seja adequada para ambas as partes, vamos entrar em contato para avaliar as possibilidades e propor uma composição para o encerramento do contrato.

    Nosso objetivo é buscar uma solução conciliatória, considerando os valores já apresentados e as condições contratuais aplicáveis.

    Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade à tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Cinco Elos