O que aconteceu
Contratei um pacote de fórmula 1, me colocaram em um hotel com mofo, infiltração e alagamento no banheiro, mas o atendente quer me jogar a responsabilidade para efetuar a troca, sendo que a cidade está lotada. Não tiveram a decência de ajudar o contratante a procurar uma solução junto ao hotel. Péssimo serviço e serão judicializados por ele.
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4Interações da reclamação
Queensberry Viagens respondeu
13/11/2025 às 11:44
Olá, Wallace, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanharmos seu caso.
Conforme alinhado diretamente com você, o suporte foi prestado pela Befly e a troca de hotel realizada, garantindo que pudesse seguir sua viagem com mais conforto e tranquilidade. Ficamos felizes em saber que o novo alojamento atendeu às suas expectativas.
O caso foi encaminhado à equipe da Queensberry para avaliação interna, reforçando nosso compromisso em aprimorar constantemente a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Queensberry