Construtora ignora pedido de desistência e causa prejuízo de R$ 336 mil

Olá, prezada Camila!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos que mencionou. Nosso compromisso é conduzir todo o processo com transparência e dentro das regras que regem esse tipo de empreendimento.

Desde o primeiro contato, sua solicitação foi registrada e nossa equipe esteve disponível em todos os nossos canais oficiais, inclusive em atendimentos presenciais em nosso escritório, dos quais você participou em outras ocasiões. Em nenhum momento houve a intenção de deixar de orientar ou esclarecer, e sempre permanecemos à disposição para oferecer todas as informações necessárias.

No modelo de condomínio a preço de custo, diferente da compra e venda tradicional, não há a possibilidade de rescisão unilateral. Nessa modalidade, as despesas da obra são divididas entre todos os participantes e, por isso, a saída de um cotista ocorre exclusivamente por meio do repasse da unidade, procedimento que deve ser realizado diretamente pela proprietária. Essa exigência decorre de regras legais e de proteção de dados, já que envolve atos personalíssimos e informações sensíveis.

O repasse permaneceu disponível durante todo o período, e seguimos à disposição para orientar sobre todas as etapas. Como o repasse não foi formalizado, o empreendimento precisou seguir o procedimento previsto no contrato e nas normas do condomínio.

O encaminhamento da unidade ao leilão não é uma medida aleatória ou arbitrária. Ele segue as regras do contrato e o rito previsto no Código de Processo Civil para situações em que é necessário resguardar o interesse coletivo dos demais condôminos, que dependem do rateio para a continuidade regular da obra. É justamente para evitar prejuízo à coletividade que esse procedimento existe.

Estamos à disposição para esclarecer de forma detalhada todos os pontos relacionados a custos, etapas e condições, sempre com total transparência e abertura ao diálogo.

Nosso objetivo é assegurar que todas as informações estejam claras e que você tenha o suporte necessário dentro das normas aplicáveis ao empreendimento.

Conte conosco para seguir esclarecendo o que for preciso.

A resposta apresentada por vocês está muito distante da realidade do atendimento que recebi. É impressionante ler um texto tão polido quando, na prática, o que enfrentei foi exatamente o oposto do que vocês descrevem.

Primeiro: falar em total disponibilidade é, no mínimo, desrespeitoso com quem passou dias esperando retorno de mensagens de WhatsApp quando essas mensagens sequer eram respondidas. Tenho td documentado. O acesso a vocês é extremamente difícil, a comunicação é falha e lenta, e isso contribuiu diretamente para que a situação chegasse ao ponto em que chegou. Não adianta escrever um texto bonito se a prática do atendimento de vocês é péssima.

Segundo: estou plenamente ciente das regras do condomínio a preço de custo. O que questiono e vocês convenientemente ignoraram é o fato de eu ter avisado ainda em dezembro de ******* que não tinha mais condições de continuar pagando. Mesmo assim, vocês continuaram cobrando mês após mês, acumulando uma dívida que só serviu para INVIABILIZAR qualquer chance de eu recuperar o valor que investi.

Se realmente houvesse transparência e boa-fé, as cobranças teriam sido suspensas no momento em que informei minha impossibilidade de continuar. Mas não: vocês deixaram a dívida crescer, e agora usam isso como justificativa perfeita para não devolver absolutamente nada. Fica evidente que esse processo funciona muito bem para a construtora. Para o cliente, é uma verdadeira armadilha.

Terceiro: dizer que o repasse permaneceu disponível é um deboche. Como alguém consegue encaminhar repasse se não consegue sequer obter respostas claras, rápidas e objetivas de vocês? Toda essa demora e falta de acesso contribuiu diretamente para impedir que eu conseguisse resolver a situação.

Sinto muito, mas é revoltante ver essa tentativa de transferir responsabilidade para o cliente, quando o que houve foi falta de clareza, falta de suporte e falta de honestidade no tratamento da minha desistência.

Quantas outras pessoas não estão passando pela mesma situação agora? Tomara que quem esteja pesquisando sobre essa empresa leia minha experiência e tenha a chance de verificar o contrato e o Reclame Aqui antes de entrar nessa cilada.

Continuo aguardando uma solução real não textos prontos que tentam maquiar um atendimento que nunca aconteceu da forma como vocês descrevem.

Olá, Sra. Camila!

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção e entendemos os pontos que você levantou. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e que você tenha se sentido desassistida, essa nunca é a intenção da nossa equipe. Pelo contrário, seguimos sempre à disposição em nossos canais e também de forma presencial para oferecer orientações.

Reforçamos que você foi atendida em diferentes ocasiões em nosso escritório, onde buscamos esclarecer dúvidas e fornecer todas as informações necessárias. As orientações prestadas seguiram as regras previstas no contrato e as normas da modalidade do empreendimento escolhida e assinada pela senhora. Sabemos que a situação é sensível e reconhecemos o impacto que ela causa, por isso seguimos totalmente disponíveis para conversar com transparência, esclarecer cada ponto e buscar, dentro das possibilidades legais, o melhor encaminhamento possível.

Nosso objetivo não é invalidar sua percepção, mas garantir que você tenha acesso a todos os esclarecimentos sobre valores, procedimentos e alternativas existentes. Caso deseje, podemos agendar um novo atendimento individualizado para revisarmos tudo ponto a ponto e orientarmos sobre os próximos passos.

Estamos à disposição para seguir no diálogo e oferecer todo o suporte que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Casa Orange