Agendamento de maquiagem em loja inexistente e falha no atendimento da Quem disse Berenice

Em réplica

São Paulo - SP

09/03/2026 às 15:00

ID: 242744517

Eu tinha um evento e resolvi fazer uma maquiagem. Procurei na Internet quem fazia e vi que a Quem disse Berenice vendia essa maquiagem. Como eu moro na Barra Funda resolvi ir ao shopping center para me informar. Procurei a loja e o segurança me disse que não havia, que o Google estava desatualizado. Voltei ao site da empresa e agendei, no mesmo site da QDB no outro shopping na mesma avenida, mas resolvi conferir, afinal eu havia agendado, dia 07/03 as 16 horas. Chegando lá, outro segurança disse para mim: Moca essa loja não existe aqui.. como é possível? Agendei no site da empresa.. Liguei no site da QDB que é do Boticário, uma marca de muita credibilidade, e as lojas não existem? A moça pediu muitas desculpas e eu pedi outro endereço. Ela me disse que no Shopping Center Norte havia uma loja. Fui lá e a loja existia, ufa.. A atendente disse que a melhor maquiadora estava almoçando, e eu resolvi esperar. Quando ela chegou, pedi para ver o trabalho dela, ela me mostrou e assim marquei o horário, dia 07/03 as 16. Cheguei lá no horário combinado e a moça tinha ido almoçar.. A atendente falou... ela não vai vir... ela esqueceu e não vem mais. Haviam outras atendentes na loja e uma delas falou: Eu faço a sua maquiagem.. mas a outra era a que foi recomendada... Para não ficar sem nada, fiz com uma delas. Mas pergunto qual é a responsabilidade da QDB com seus clientes. Quem ninguém passe por esse aborrecimento e fujam da loja..

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Resposta da empresa

19/03/2026 às 09:40

Olá, Perola.
Esperamos que esteja bem! 💗

Compreendemos e respeitamos seus sentimentos em relação à sua recente experiência. Acreditamos na beleza das relações e lamentamos que essa expectativa não tenha sido atendida em sua totalidade.

Já tomamos as medidas necessárias para compartilhar seu relato com as pessoas responsáveis, reforçando nossas políticas internas, os processos de atendimento e a importância do tratamento adequado a todas as pessoas consumidoras da marca.
Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de crescimento e aprimoramento e seu relato é fundamental para que possamos fortalecer nossos processos e garantir que a beleza das relações, valor essencial para o Grupo Boticário, seja vivenciada em todas as etapas da jornada.

O Grupo Boticário mobiliza colaboradores próprios e da rede de franquias para que continuemos nos aprimorando nessa jornada. Conheça os nossos compromissos https://www.grupoboticario.com.br/sobre-o-grupo-boticario/

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Nosso time segue à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que você possa precisar.

Canais de Atendimento:

WhatsApp: 41 3406 8387
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h; Sábado, das 9h às 16h.

Telefone: 0800 726 6482
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h; Sábado, das 9h às 16h.

Outros canais: https://www.quemdisseberenice.com.br/atendimento-online

Protocolo: *****

Abraços virtuais,
Equipe Quem disse, Berenice?

Réplica do consumidor

19/03/2026 às 16:41

Como eu disse anteriormente sao 2 reclamacoes:As informacoes no site da empresa,onde foi possivel agendar a maquiagem em uma loja que nao existia,como pode um site oferecer um servico onde a loja nao existe?E o pessimo atendimento da QDB no Shopping Center Norte.
Dizer que tomamos as medidas cabiveis nao esclarece absolutamente nada.O site ja foi atualizado?O gerente da loja notificado?Gostaria de ver algo mais concreto.

Réplica da empresa

23/03/2026 às 09:04

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