Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido após pagamento de frete expresso
Respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 11:49
ID: 253395181
Fiz uma compra pelo site no dia 07/07/2026, escolhendo a modalidade de frete Super Expresso e pagando pela agilidade de receber no mesmo dia (informação que constava na página na hora da compra e também na página de rastreio do pedido). Porém, a atualização de status parou na etapa "Nota Fiscal Emitida" e não houve mais retorno. Como fica o valor gasto pra receber mais rápido? Meu status do pedido não será mais atualizado? Quando vou receber minhas compras?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:06
Olá, Laura!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
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Equipe Quem Disse, Berenice? 🖤