Batons com sinais de uso recebidos em pedido online - Solicitação de substituição

Olá Eloisa.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 30/01 /26 solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?

Preenchimento do formulário pelo link enviado do outro batom

Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Link https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos. Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.

Aguardamos seu retorno.
Protocolo: *****

Abraços virtuais! Equipe Quem disse Berenice

Eu preenchi o link com todas as informações solicitadas, enviei por e-mail através dos contatos feitos por vocês e ainda assim segui recebendo as mensagens de vocês pedindo que eu preenchesse os dados.

Recebi a mercadoria dia 13/12, retirei no local da entrega dia 15/12 , me retornaram dia 09/01 e em nenhum momento me informaram (informação da qual desconhecia) que eu estava dentro do prazo de troca!!! Busquei pelo site e não encontrei essa informação. E agora, hoje dia 03 de fevereiro sou informada que eu tinha 30 dias para troca ??? Dia 09/01 foi uma resposta tardia, entretanto ainda estava no prazo!!! Agora estou com 3 batons caros , parados sem uso pois estão claramente usados, e vocês só conseguem me dizer que eu perdi o prazo? Essa é a solução para o caso? Querem que eu fique enviando incessantemente informações no link para que eu desista de uma questão de péssima falta de qualidade de vocês, pois enviar para um consumidor 3 produtos usados é um erro grotesco.

Olá, Heloisa.

Esperamos que esteja bem.

No dia 12/03 te enviamos uma mensagem privada, pela terceira vez, solicitando algumas informações e evidências para seguirmos com o seu atendimento, mas como não houve retorno com o fornecimento das informações solicitadas ficamos impossibilitados de seguir com a análise e tratativa. Sendo assim, estamos concluindo seu caso.

É de extrema importância que forneça as informações e evidências solicitadas, pois sem estas não conseguiremos analisar o caso ou apresentar uma solução, mas gostaríamos que soubesse que permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Canais Reputacionais!