BRINDE COM PRAZO DE VENCIMENTO PRÓXIMO - DESESREPEITO TOTAL

Olá, Joyce!

Agradecemos por nos contar sua experiência. Valorizamos muito o seu feedback.

Lamentamos que o Óleo de Limpeza Facial Cleansing Oil Quem Disse, Berenice? 30ml não tenha atingido a sua expectativa pessoal.

Esclarecemos que estes itens foram enviados a você como brindes, uma cortesia da marca. Nosso objetivo com esses mimos é proporcionar uma oportunidade de experimentação gratuita, permitindo que você conheça novas tecnologias e fragrâncias sem custo adicional.

Sobre o estorno, precisamos esclarecer como funciona nossa política:

Reembolso: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso é a devolução de um valor pago. Como os brindes são itens de valor zero (gratuitos), não houve desembolso financeiro por parte do cliente e, legalmente, não há valor a ser estornado.

Trocas: A substituição para casos de arrependimento, não conseguimos seguir com a troca, uma vez que o produto cumpriu sua finalidade de amostra/experimentação sem ônus.

Reforçamos que o item em questão foi enviado como brinde uma cortesia gratuita e, por esse motivo, ele não se enquadra na política de trocas, reembolsos ou garantias aplicável aos produtos adquiridos.

Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.

Site: https://*******
WhatsApp:******* | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: ******* ******* ******* | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://*******

Atenciosamente,

Equipe Quem Disse, Berenice?

Na verdade, eu não quero troca, não quero mimo, item de graça ou qualquer tipo de compensação. Em nenhum momento iniciei minha reclamação com esse objetivo.

O que eu esperava era respeito e consideração com o consumidor, algo que, infelizmente, não aconteceu.

Minha intenção é apenas registrar minha indignação. Um brinde não deveria servir como forma de desovar produtos próximos ao vencimento, ainda mais quando esse vale-presente foi concedido porque um familiar realizou uma compra em valor cheio. Ou seja, não se trata de um "presente gratuito", mas de um benefício atrelado a uma compra.

Peço que repensem esse posicionamento e sejam mais transparentes nas promoções. Se a proposta é entregar produtos com validade próxima, isso deveria estar claramente informado nos termos da campanha, com um aviso como: "Sujeito ao recebimento de produtos com validade próxima ao vencimento". Assim, o consumidor decide conscientemente se deseja ou não participar da promoção.

A falta de transparência foi o que mais me decepcionou nessa experiência.

Na verdade, eu não quero troca, não quero mimo, item de graça ou qualquer tipo de compensação. Em nenhum momento iniciei minha reclamação com esse objetivo.

O que eu esperava era respeito e consideração com o consumidor, algo que, infelizmente, não aconteceu.

Minha intenção é apenas registrar minha indignação. Um brinde não deveria servir como forma de desovar produtos próximos ao vencimento, ainda mais quando esse vale-presente foi concedido porque um familiar realizou uma compra em valor cheio. Ou seja, não se trata de um "presente gratuito", mas de um benefício atrelado a uma compra.

Peço que repensem esse posicionamento e sejam mais transparentes nas promoções. Se a proposta é entregar produtos com validade próxima, isso deveria estar claramente informado nos termos da campanha, com um aviso como: "Sujeito ao recebimento de produtos com validade próxima ao vencimento". Assim, o consumidor decide conscientemente se deseja ou não participar da promoção.

A falta de transparência foi o que mais me decepcionou nessa experiência.