Cancelamento de item sem aviso prévio

Oi, Fernanda! Espero que esteja bem!
Meu nome é Thamires, e sou a responsável pelo seu atendimento.

Obrigado por manter esse contato com a gente. A sua parceria e a sua paciência são fundamentais para que possamos acompanhar e finalizar o seu atendimento com toda a segurança, clareza e respeito que você merece!

Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade de produtos em nosso site está sujeita à rotatividade do estoque e não podemos prever ou controlar a demanda em tempo real, especialmente quando há grande volume de compras simultâneas. Quando ocorre a indisponibilidade de um item, o sistema realiza o cancelamento preventivo do produto afetado para dar início imediato ao fluxo de devolução financeira, garantindo que você não sofra qualquer perda ou pendência. Essa medida visa assegurar que você tenha total liberdade e praticidade para realizar uma nova compra no momento em que preferir.

Dessa forma, confirmamos que a liberação do reembolso integral do valor do item cancelado foi processada com sucesso via PIX diretamente na sua conta de origem, concluindo de forma definitiva a sua solicitação. O prazo regulamentar de repasse bancário para a modalidade de PIX é de até 5 dias úteis. Salientamos que esse período não é estipulado pela nossa empresa, mas sim pela sua própria instituição financeira. Nós realizamos o comando de estorno de forma instantânea em nossa plataforma, mas cada banco possui um tempo de processamento próprio para disponibilizar o saldo em conta.

Fornecemos o respectivo comprovante técnico de devolução através do canal de mensagem privada, visando a estrita proteção e o sigilo de seus dados pessoais (conforme diretrizes da LGPD), o qual possui informações que você poderá consultar diretamente com a sua instituição financeira.

A Quem disse, Berenice? atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto à política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência após a compra justa e transparente.

Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional!

Protocolo de atendimento: *****.

Com carinho, 🧡

Thamires Jorge
Relacionamento com o cliente
Quem disse, Berenice?