quem disse, berenice?

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Belém - PA

05/04/2025 às 19:51

ID: 214043449

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O relato a seguir faço questão de contar com detalhes, por isso é longo a descrição da reclamação!
Houve uma campanha da empresa em conceder gratuitamente aos clientes uma miniatura de bruma fixadora (item de maquiagem). Para que o cliente pudesse retirar este brinde bastava acessar o link e preencher os dados.
Já fiz esse tipo de cadastro em outras campanhas como da Boticário, e a campanha passada da Quem disse, Berenice?.
Quando findado o preenchimento de dados e é gerado uma espécie de resumo de informações para retirada do brinde. Em outras campanhas eu costumava tirar print apenas para guardar, atestar. Mas sempre chega no email a confirmação de cadastro e então não me preocupei de tirar o print.
Ao chegar na loja no dia 02 de abril e horário marcado (das 12:00 às 13:00), tinha ido com uma amiga. Ela foi a uma farmácia primeiro e depois ia e me encontrava na loja.
Cheguei na loja e estava, a atendente e um rapaz. Falei que gostaria de retirar o print e então ela me pede o documento com foto e print do justamente resumo de informações que é gerado quando findamos o cadastro no link da campanha.
E então achei que tinha tirado o print fui procurar no meu celular o print e enquanto isso havia dado meu documento para ela, e ela já inserindo meus dados no celular da loja para que pudesse haver a retirada. Não achei o print, mas não me preocupei pois, por ter o email que atesta o dia e horário da retirada fui mostrar a ela, e ao tentar apresentar a tela do celular ela não deu atenção fui super rude, grossa já falando que só valia se houvesse o print.
E então achei estranho pois eu estava com o email em mãos, e nunca houve a cobrança desse print. E então perguntei o porquê a apresentação desse print e ela respondeu que era por causa de um código que é gerado e que ela teria que inserir no sistema da loja. E eu lembro que não há geração de código nenhum.
E então minha amiga chegou na loja. Diferente de mim, ela tinha tirado o print e então pedi a ela para que pudesse olhar o print dela para ver esse tal código e não havia código nenhum. E então insisti: moça, aqui no email é bem claro informando que basta aparecer na loja com o documento com foto que é possível a retirada. Aqui não informa nada de apresentar print.
Mas ela não deixava nem eu concluir meu argumento e ela rude e estressada, falou que não adiantava, que tinha que ter o print. E então como havia outro atendente ele foi se aproximando para acompanhar o que estava acontecendo. E então pedi apoio a ele, mostrei a ele e falei: moço vc pode me ajudar? Leia aqui o email, e então ele leu direitinho com atenção e viu que de fato, não haveria esse print como condicionante para apresentar na retirada. E ele falou a ela: é, de fato eu vejo que não há nenhum empecilho, fulana, pois aqui aparece o dia, horário e local de retirada.
E quando ele falou isso, ela falou em tom rude, e alto: AMIGO, NÃO DÁ!!!
Senti uma comunicação entre olhar com ele, no sentido que ele não insistisse.
E então nisso ficou: ela não aceitou apenas meu documento.
Tive que me conformar, mesmo o email sendo bem claro e ficar constrangida pela situação (sorte que não havia mais clientes na loja), e ela foi atender minha amiga. Obs: mostrei o email a minha amiga também. Minha amiga também achou estranho ela pedir print e ficou perguntando o motivo de não aceitar o email. E a atendente sempre nos respondendo estressada e eu morta de vergonha.
Quando saímos da loja, falei pra minha amiga que achei horrível o jeito de atendimento.
Fomos almoçar, e no almoço estava mto chateada e estressada pelo ocorrido. Contei o ocorrido para outras colegas de trabalho e elas ficaram indiganadas falando que íamos voltar na loja. Falei pra elas que eu não teria coragem de voltar por causa de um brinde. Me senti constrangida e o ato de voltar, faz parecer que eu estava fazendo questão por algo bobo.
No link de cadastro, quando eu colocava meu CPF e data de nascimento, caso eu não tivesse retirado o brinde iria aparecer o tal resumo das informações, mas aparecia a mensagem que eu havia já retirado o brinde.
Quando elas viram isso, insistiram mais ainda por isto pois além do constrangimento passado, a atendente queria me enganar. E então minhas colegas e eu voltamos, mas queria desistir pois estava nervosa e não queria passar por mais constrangimento.
Detalhe importante: passamos no boticário (já que ambas lojas fazem parte do mesmo grupo) só para perguntar do que elas precisam quando o cliente vai retirar o brinde de campanha, e fomos informadas que o documento com foto. Perguntamos se ao apresentar o email como um tipo de complemento era aceito e a atendente disse que sim, mas o que importava mesmo era o documento com foto.
Com isso, fiquei ainda mais chateada e com raiva de ter sido tratada da forma que fui.
Chegando lá, quando ela me viu, ela queria entrar na área interna da loja para me evitar. Mas como ela viu minha amiga começar a falar que tinha acabado de passar lá e não retirei o brinde, nesse momento inicial ela demonstrou rapidamente uma cordialidade e foi falando que sempre cobram o print mas que ela faria isso por mim, que não haveria problema nenhum, mas que deixava claro que em próxima vez teria que ter o print. E então novamente ficamos perguntando, o pq e ela novamente começou a nos tratar de forma grosseira e em nenhum momento fui ignorante com ela e nem minhas amigas. E devido ao tratamento, minhas amigas até citaram o atendimento dela e novamente estava me sentindo constrangida, e falei: olha ai, novamente o atendimento ruim. Mas ela não pediu desculpas e não estava fazendo algo para amenizar a situação. Ou seja, estava sendo gerado ali uma espécie de barraco. ODEIO passar situação que alguém me constrange.
Lembram que citei acima que ela ficou com meu documento inserindo os dados? Ela retirou o produto e iria ficar para ela.. se eu não voltasse na loja ela iria ficar. O que me deixou chateada foi a forma do atendimento como se eu estivesse pedindo esmola ou coisa do tipo.
Eu sinceramente não sei que tipo de treinamento é dado aos colaboradores da loja pois eu mesma, lido com fornecedores e jamais vou distratar alguém e/ou enganar.
Ela não estava usando crachá, mas pelo horário, é possível atestar minha presença entre 12:00 e 13:20..
Eu sinceramente gostaria sim, que isso não ficasse impune e foi feito uma reciclagem de atendimento entre as colaboradoras da loja! Eu irei pensar 2 vezes se voltaria na loja. Eu vendo a mesma atendente, não volto!!!