Demora no reembolso após devolução de perfume com embalagem avariada e vazamento
Em réplica
Osasco - SP
19/05/2026 às 17:46
ID: 249112397
Fiz a compra do perfume desobediente em 12/04/2026, recebi no dia seguinte (13/04/2026) e devolvi o produto pois a embalagem estava avariada, provocando o vazamento do perfume. A devolução foi concluída em 24/04 mas até agora não recebi o reembolso do valor!!!
Ao entrar em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp o atendente informou que não havia o que ser feito e eu deveria aguardar o contato do time responsável . Ao questionar o prazo para a resolução ou o canal de atendimento desse time recebi a mesma resposta padrão e, novamente, sem um prazo para que realizem o reembolso que já vai completar um mês em aberto.
Pedido número: *****
Número da devolução: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:14
Olá, Boa tarde! ✨
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos te ajudar e que o seu caso foi resolvido, Helo! 💚 Nosso principal objetivo é garantir que você se sinta acolhida e tenha sempre a melhor experiência com as nossas fragrâncias e canais de atendimento.
Entendemos o quanto o seu tempo é precioso e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria ao longo de todo esse processo. É através do seu relato que conseguimos evoluir e melhorar cada detalhe do nosso atendimento.
Foi um enorme prazer te ajudar hoje! Saiba que estamos sempre por aqui para o que você precisar. Conte com a gente! 🌸
Atenciosamente,
Grupo Boticário
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 15:38
Meu problema não foi resolvido, sigo aguardando meu reembolso!!!
Vocês me enviaram uma mensagem dizendo que a devolução pode levar até 60 dias (!!!) - o que por si só já é um absurdo - e ainda têm a cara de pau de responder a reclamação dessa forma para enganar outros consumidores.
Me impressiona como uma empresa grande como o Grupo Boticário pode ser tão morosa para resolver problemas simples como esse e, além disso, tenta enganar outros consumidores através dessa resposta.
Quando meu reembolso foi concluído e os processos forem mais claros para o consumidor, aí sim podemos dizer que o problema foi resolvido!