quem disse, berenice?

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/06/2026 às 17:37

ID: 250375451

Fui à loja Quem Disse, Berenice? do Salvador Shopping, em Salvador (BA), para comprar um fixador de maquiagem da coleção da Nina Secrets.

Já sou cliente da marca há algum tempo e, inclusive, fui à loja procurando o fixador "Acordei Assim", mas fui informada de que o tamanho grande não está mais disponível. Diante disso, escolhi o fixador da coleção Nina Secrets.

O problema ocorreu porque o produto estava exposto com uma placa indicando o valor de R$ 63,00. No momento do pagamento, a vendedora informou que o preço correto era R$ 67,99. Questionei a divergência, já que a placa estava posicionada justamente em frente ao produto que eu havia escolhido. A atendente respondeu apenas que a placa se referia a outro item.

Expliquei que a informação exposta induzia o consumidor ao entendimento de que aquele era o preço do produto e perguntei se seria possível realizar a venda pelo valor anunciado. No entanto, a resposta foi simplesmente "não". Não houve tentativa de verificar a situação com a gerência, conferir a exposição dos produtos ou buscar qualquer solução para o problema.

Reconheço que erros de precificação podem acontecer, mas o que mais me incomodou foi a falta de interesse em resolver a situação e a postura pouco acolhedora diante de uma reclamação legítima. Como estava no horário de almoço e com pressa, não consegui registrar fotos da exposição.

Diante disso, acabei desistindo da compra e saí da loja sem o produto.

Gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido, especialmente em relação à sinalização de preços e ao atendimento prestado, para que outros consumidores não passem pela mesma situação. Infelizmente, nao quero nem mais comprar o produto e acho que vou escolher um fixador de outra marca.