Empresa não realizou o estorno do valor pago após devolução de produto

Oi, Camila! Espero que essa mensagem a encontre bem! 🧡
Meu nome é Thamires, e sou a responsável pelo seu atendimento.

Referente ao seu pedido, verificamos que a devolução foi finalizada, e  confirmamos que a sua compra foi devidamente cancelada e o valor pago reembolsado em sua totalidade via PIX , garantindo que não houvesse prejuízo financeiro. O prazo para compensação do valor via PIX depende das rotinas de processamento da sua instituição financeira, conforme os comprovantes e informações encaminhados em mensagem privada para a proteção de seus dados (LGPD). De modo que não temos autonomia para antecipação do prazo, nós damos o comando instantaneamente, mas cada instituição financeira tem um tempo próprio de processamento para repassar esse saldo para você.

Reforçamos que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Foi um prazer enorme te atender!

Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional! :)

Seu protocolo de atendimento é: *****.

Com carinho, 🧡

Thamires Jorge
Relacionamento com o cliente
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