Entrega inadequada de corretivo danifica produto: solicitação de reembolso ou novo envio
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 17:06
ID: 228764301
Realizei a compra de um corretivo pela internet por meio do aplicativo Renner, em parceria com a quem disse, Berenice? meio das. No entanto, no momento da entrega, não havia ninguém em casa para receber o produto. O entregador, ciente dessa situação, arremessou o pacote por cima do muro, o que considero uma conduta totalmente inadequada.
O produto acabou caindo dentro do canil dos meus cachorros, que rasgaram a embalagem e danificaram completamente o corretivo, tornando-o inutilizável. Quando eu vou utilizar o corretivo, ele está vazando a partir do buracos que ficaram na embalagem.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo produto em perfeitas condições, uma vez que o dano decorreu da má conduta do entregador e não de qualquer culpa minha.
Anexo fotos que comprovam o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:00
Olá, Maria.
Esperamos que esteja bem.
No dia 24/10/******* te enviamos uma mensagem privada, pela terceira vez, solicitando algumas informações e evidências para seguirmos com o seu atendimento, mas como não houve retorno com o fornecimento das informações solicitadas ficamos impossibilitados de seguir com a análise e tratativa. Sendo assim, estamos concluindo seu caso.
É de extrema importância que forneça as informações e evidências solicitadas, pois sem estas não conseguiremos analisar o caso ou apresentar uma solução, mas gostaríamos que soubesse que permanecemos à sua disposição.
O protocolo do atendimento é 14053249.
Abraços,
Equipe O Boticário💚