Falta de estorno e demora no atendimento sobre máscara de cílios com defeito
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 08:19
ID: 256729183
Comprei uma mascara de cílios 4 em 1 Beneficios dos sonhos da marca QUEM DISSE BERENICE. O produto adquirido não cumpre a promessa de resultado. Percebi que o produto apresentava uma consistência bem rala para uma mascara de cílios . Liguei no SAC da empresa mais ou menos no inicio do mes de Julho e ate hoje nao obtive finalização da minha reclamação . Enviei o produto para a empresa e me prometeram fazer o estorno do valor pago porem isso não aconteceu ate hoje. Resumindo estou sem o produto e sem o dinheiro . No dia 12 e agosto enviei uma mensagem perguntando sobre o meu desfecho e nao me responderam . Quero que resolva essa situação pois nao posso ficar no prezuizo . Vim ate esse canal porque cansei de esperar.
Aguardo resposta da empresa
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:42
Oi, Regiane! Espero que esteja bem!
Meu nome é Thamires, e sou a responsável pelo seu atendimento.
É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
Dessa forma, seguindo com os protocolos padrão de atendimento, o processo de devolução física do item foi devidamente concluído e já realizamos a liberação do reembolso integral do valor pago, solucionando de forma definitiva a sua solicitação.
Enviamos o respectivo comprovante técnico de devolução através da sua área de mensagens privadas, visando a estrita proteção e o sigilo de seus dados pessoais (conforme diretrizes da LGPD), para que você possa utilizá-lo na conferência direta com o seu banco.
A Quem disse, Berenice? atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto à política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência após a compra justa e transparente.
Protocolo de atendimento: *****.
Regiane, foi um prazer enorme te atender!
Com carinho, 🧡
Thamires Jorge
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Quem disse, Berenice?