ganhei uma maquiagem da quem disse berenice e fiquei muito triste e traumatizada com o resultado.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/11/2018 às 12:06

ID: 40139003

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde a todos.
Semana passada fui até uma franquia da quem disse berenice com minha mãe que já usa os batons da marca, como estava acompanhando resolvi dar uma olhada na linha e fui bem atendida pela funcionária e levei alguns produtos como base, rimel, batom corretivo etc... ao final da compra fui informada que tinha ganhado uma maquiagem e a validade do cupom era de 2 meses. Fiquei muito feliz, pois no outro fim de semana eu teria um casamento para ir e gostaria de me sentir mais confiante, justamente comprei os produtos para esse evento... liguei na semana e agendei minha maquiagem no sabado que passou.. ao chegar fui na atendente que havia me atendido, porém não seria ela que iria me maquiar e sim outra pessoa... fui até a outra atendente que perguntou o que eu queria, e conversamos por volta de 5 a 10 minutos, falei a ela que não passava maquiagem no dia a dia, no máximo sombra marrom e rímel.. e gostaria de algo neutro para o casamento.. as opções que ela me deu para maquiagem dos olhos foram sombras azuis, (eu disse que não) depois rosa (tambem disse que não me sentia bem com cores tão gritantes e que preferia que ficassemos no marrom) de tanto conversar falei que se fosse um rosa claro na faixa do coral como a foto que mostrei iria me sentir bem ... finalmente concordamos e fomos de rosa mais claro. ela pediu que eu não olhasse no espelho que seria surpresa.. começamos a maquiagem as 15:10 e só acabou as 17:20 (nunca pensei que uma maquiagem demorasse tanto, e fiquei muito atrasada para o casamento... enfim ao olhar no espelho quase cai para trás, era uma maquiagem extremamente forte e o rosa era brilhante, o que mais me assustei realmente é que estava com contorno em preto super forte e fiquei me sentindo horrível ao olhar no espelho.. como eu estava muito atrasada agradeci a maquiadora e fui direto para casa, no caminho olhava no espelho e comecei a ficar tão nervosa pois estávamos atrasados, eu estava com vontade de chorar porque de longe não era isso que eu imaginava, enfim, chegamos em casa e eu fui ao banheiro tentar tirar aquele esfumado preto e aquele rosa brilhante... fiquei muito nervosa e não tinha nenhuma maquiagem na bolsa para poder tirar aquilo que tanto me incomodou... consegui tirar pouco daquela maquiagem e fomos para festa. estava extremamente insegura com aquela maquiagem e não postei nenhuma foto com meu namorado, pois eu estava me sentindo mal e feia.. nunca pensei que o "barato iria sair tão caro" estou muito desgostosa com isso que aconteceu e gostaria de dar uma sugestão para que isso não aconteça com outras pessoas.. sugestão: que houvesse algum catalogo de maquiagem desenvolvidos para ocasiões como casamento, festas, aniversários e que assim as clientes e funcionárias possam através de fotos selecionar a maquiagem que querem e que não aja sustos na hora de olhar no espelho... essa é minha sugestão porque não gostaria que alguém passasse o nervoso e a tristeza de se sentir feia como me senti em um dia que gostaria de me sentir bonita... ano que vem é meu casamento e estou muito muito preocupada com a maquiagem, não paro de pensar nisso, se ficarei feia por culpa de alguém que não respeitou a minha opinião sobre o tipo de maquiagem que eu gostaria de usar... estou tão traumatizada e com medo que no momento só consigo pensar que nunca mais deixarei alguem me maquiar.. ontem ao sair fui colocar a base que comprei e só pensava naquela consultora da quem disse berenice que não respeitou minha opinião e me deixou igual uma palhaça.. desculpe o termo, ainda estou muito chateada com o que aconteceu porque realmente me sentir bonita é tão difícil de acontecer , e aquela maquiagem realmente me fez sentir a pessoa mais feia daquele casamento... enfim .. eu gostaria que compreendessem a situação que passei e que se essa sugestão ajudar ficarei feliz pelas outras pessoas que fizerem a maquiagem e não passem pelo que eu passei... agradeço a todos pelo tempo em ler minha mensagem. minha câmera do celular não é muito boa mas o preto pessoalmente estava muito marcado e nada naquela maquiagem combinava comigo.. abaixo segue a foto da maquiagem. agradeço e espero que isso possa ser resolvido, porque realmente toda essa situação me deixou traumatizada com os produtos da quem disse berenice e não tenho mais confiança em ninguém que venha a me maquiar para qualquer situação.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/12/2018 às 14:09

oie, Larissa!
como está hoje?

entendemos seu sentimento e pedimos sinceras desculpas. nós fazemos questão que todos sejam sempre atendidos com muito carinho, respeito e atenção em todas as nossas lojas.

realizamos tentativas de contato com você nos telefones cadastrados aqui no site, mas infelizmente não conseguimos contato direto.

por favor, informe qual a loja que visitou nesta ocasião, pois precisamos comunicar esta para reforçar o tema com as equipes.

agradecemos o seu contato, pois relatos como o seu nos ajudam a continuar sempre melhorando.

se você precisar de qualquer coisa, por favor, nos procure novamente, pois estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com o consumidor.

se tiver qualquer dúvida berê, é só voltar a falar com a gente pelos canais de atendimento que estão aqui embaixo. só fica ligada no nosso horário de chat e e-mail, tá?

pro chat e e-mail você pode usar o link https://******* (chat: segunda a sexta das 08:00 às 20:00. sábados das 09:00 as 16:00).
telefone: ******* ******* ******* (segunda a sexta das 9h ás 18h).

*******

beijos,
quem disse, berenice?