quem disse, berenice?

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

01/07/2021 às 16:24

ID: 126038073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um lápis de olhos azuluxo pela loja on line da Quem disse Berenice. Depois de um tempo usando tive que apontar pela primeira vez e para a minha surpresa, percebí que era mais fino que os lápis convencionais e que nenhum apontador de maquiagem servia para ele (nem mesmo o próprio apontador da marca quem disse Berenice).
Entrei em contato pelo chat do SAC da loja on line perguntado se esse lápis era mais fino que o normal ou se o meu estava com defeito. A atendente disse que não sabia responder e que eu fosse até uma loja física perguntar. Eu disse que a loja física era muito longe de minha casa (por isso que tinha comprado pela internet) e que ela poderia pesquisar e me responder depois por email. A mesma disse que não poderia fazer isso.
Incorformada com a ausência de resposta para a minha pergunta, resolvi ligar. A atendente não sabia responder, mas pediu que eu enviasse as fotos do produto e a nota fiscal. Como não havia guardado a nota, informei a data da compra e o número do pedido para que, pelo sistema, rastreassem a nota, pois tinha comprado no site deles. Enviei o email com as fotos, lote, validade e vídeo do lápis que não aponta. Recebi uma resposta automática de email desativado.
Passaram três dias sem resposta e resolví ligar novamente. A atendente disse que não sabia responder se esse lápis era mais fino que os outros. Disse para eu ir até uma loja. Informei a minha dificuldade em ir a uma loja física pois era longe de minha casa e que eu só precisava de uma resposta positiva ou negativa. Ela anotou a minha dúvida e no dia seguinte recebí a resposta por email de que não podiam responde por email.
Eu só quero saber se o lápis azuluxo tem essa particularidade de ser mais fino que o normal. E se positivo, qual apontador uso para ele.
Estou com um lápis que não consigo usar nem apontar...