Mau atendimento em loja de cosméticos, vendedora ignora cliente e a deixa sem assistência adequada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 21:48
ID: 247120751
No dia 26/04 fui na quem disse Berenice do Barra Shopping, a loja estava com algumas vendedoras, ninguém me deu boa noite, mas como queria um produto decidi esperar, quando eu decidi começar a ver os produtos que eu queria continuei sem atendimento, após um bom tempo na loja, uma cliente chegou depois de mim e ela foi notada e atendida, eu só fui atendida após encarar a vendedora e mostrar minha insatisfação, aí veio a pergunta se eu queria ajuda, detalhei o que eu queria e ainda assim não obtive um bom atendimento, ela me deixou com uns pincéis, demaquilante e os batons que eu queria, eu que fiz o meu atendimento, depois de um bom tempo ela voltou perguntando se tinha ficado bom, quando eu disse que não, não fez nenhuma questão e voltou para a outra cliente
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:50
Olá, Bernadete!
Agradecemos por dividir o seu relato com a gente, nosso retorno refere-se ao seu protocolo de número: *****.
A Quem Disse, Berenice? respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações. Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento. Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes. Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para que continuemos evoluindo em nossa jornada.
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
Agradecemos o seu contato e permanecemos a disposição!
Site: https://www.quemdisseberenice.com.br/institucional/email
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Telefone: 0800 726 6482 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h