Mau atendimento

Olá, Rosangela! Tudo beleza?

Agradecemos sinceramente o seu relato. Compreendemos o seu sentimento e lamentamos que a sua visita à nossa loja não tenha sido mágica e acolhedora como prezamos e treinamos nossos times para oferecer. O "jeito Boticário" de atender é pautado no carinho e na atenção, e sentimos muito que essa não tenha sido a sua percepção desta vez.

⚠️ Ação Imediata: O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações. Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento. Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes. Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para que continuemos evoluindo em nossa jornada. Conheça os nossos compromissos aqui.

Conforme falamos no privado, esperamos que logo você possa ter a experiência encantadora que merece!

Agradecemos por nos sinalizar e seguimos empenhados em garantir uma solução adequada e uma experiência mais positiva com O Boticário.

Atenciosamente, Equipe O Boticário ️

espero não voltar mais lá e não recomendo para ninguém

fiquei sem o produto por duas vezes absurdo má vontade de atender

Olá Rosangela! Tudo bem?

Nos dias 20/01/2026 e 22/01/2026 solicitamos alguns dados para seguirmos com a sua solicitação. Como não nos enviou as informações da loja, com o endereço completo, quem realizou o atendimento em loja e a data e o horário aproximado que esteve no local, ficamos impossibilitados de seguir com a análise. Sendo assim, estamos encerrando o seu caso. É de extrema importância que forneça os dados quando solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento à tratativa.

Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição. Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h. Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h. Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.

O protocolo do atendimento é *****.

Abraços,
Equipe Quem Disse Berenice! 💜