Pedido atrasado - péssima pós-venda.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 13:51
ID: 253589199
Fiz uma compra no site da coleção completa de Friends no dia 04/07, promessa te entrega no dia 09/07, desde então sofro com o péssimo atendimento no pós-venda. Não tive nenhuma atualização do status do pedido desde a confirmação do pagamento no próprio dia 04/07.
Dia 08/07, liguei para saber se a previsão de entrega à transportadora permanecia, disseram que sim e estavam verificando a caixa, ok. Liguei no dia 09/07 para confirmar, visto que não foi entregue à transportadora no dia 08, disseram que ainda estava no prazo e não dava para fazer nada ainda.
Hoje, dia 10/07, liguei novamente e aí avisaram que realmente está atrasado e sem atualização (???), a atendente ofereceu abrir um protocolo para verificar o ocorrido e o prazo para retorno era de 5 dias úteis! ou seja, no total, 10 dias úteis sem o produto. Pedi para seguir com o cancelamento, fui informada que ela só poderia abrir o protocolo e que o prazo para o time interno verificar a solicitação de cancelamento era, também, 5 dias úteis. Experiência péssima!!!! minha primeira compra com a marca e estou 100% desapontada e frustrada.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:06
Olá, Mirna!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
plataforma do Reclame AQUI, pois a sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento contínuo.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
lembramos que estamos sempre à disposição através dos nossos canais
oficiais de atendimento.
Site: https://www.quemdisseberenice.com.br/
WhatsApp: 41 3406 8387 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 726 6482 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://www.quemdisseberenice.com.br/institucional/email
Atenciosamente,
Equipe Quem Disse, Berenice? 🖤