Pedido não cancelado e status incorreto após desistência da retirada na filial.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 20:14
ID: 241805433
Boa Noite, fiz um pedido para retirar na filial do Barra Shopping, fui ate o local e tive problemas com o atendimento, desisti de retirar meu pedido antes do prazo dos 10 dias.
Segundo a empresa, pedidos com 10 dias são automaticamente cancelados.
Pedido feito no dia 04/02 e ate o momento nao foi cancelado. Segundo informações, não tinham o produto e receberam transferência outro local para a filial em questão. Com essa transferência deram meu pedido como entregue no dia 07/02 (quando o entregador deixou na filial).
Já fiz reclamação através do WhatsApp, do chat... Hoje através do atendimento pelo chat, fui informado que minha solicitação estas em "investigação" para saber onde esta meu pedido. Um absurdo, deixam a entender que sumiram com o pedido, pois não é possível que uma comunicação simples do sac ou do setor responsável com a Filial necessite de "investigação", uma simples ligação para a filial ja seria o suficiente para descobrir se o pedido esta la.
Estou no aguardo do término da "investigação" mas venho deixar aqui minha reclamação e indignação.
Pedido *****
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:14
Olá George.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 27/02, solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?
DADOS BANCÁRIOS
Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
Protocolo: *****
Abraços virtuais! CENTRAL DE ATENDIMENTO QUEM DISSE, BERENICE?❤️