O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Quem Disse, Berenice?, com quatro produtos e opção de retirada em loja física.
Fui retirar meu pedido, assinei o comprovante de retirada e recebi a sacola normalmente. Porém, resolvi conferir os produtos e percebi que estava faltando um item: a máscara de cílios Sem Limites.
Voltei imediatamente à loja e a vendedora conferiu que realmente o produto não havia sido entregue. Somente naquele momento fui informada de que o item não estava disponível para retirada.
O que mais me incomoda é que ninguém teve a preocupação de me avisar antes de entregar a sacola. Se eu não tivesse conferido, teria ido embora sem saber de nada, enquanto no site constava que todos os produtos haviam sido recebidos.
Além disso, fui informada de que o valor do produto teria sido estornado, mas não recebi nenhum estorno. O mais curioso é que o próprio produto estava disponível na loja e, ao consultar o site novamente, ele continuava aparecendo como disponível para retirada naquela mesma unidade. Não consigo entender como funciona esse controle de estoque.
Na loja, fui orientada a procurar o atendimento online. Entrei em contato pelo WhatsApp, expliquei toda a situação, enviei fotos dos produtos recebidos e da nota fiscal, conforme solicitado. Depois de toda essa espera, a atendente simplesmente informou que não poderia resolver e que eu deveria voltar à loja.
Ou seja, a loja me encaminha para o atendimento online e o atendimento online me manda de volta para a loja. Afinal, quem é responsável por resolver o problema?
Após demonstrar minha insatisfação, recebi apenas um pedido de desculpas e a informação de que a reclamação seria encaminhada para análise, sob o protocolo *****.
Não quero ficar sendo encaminhada de um canal para outro por um problema que não fui eu quem causou. Fiz a compra corretamente, compareci para retirar o pedido e esperava receber todos os produtos.
Quero receber a máscara de cílios que comprei, além de uma explicação sobre a falta de comunicação, a divergência nas informações de estoque e o motivo de o pedido constar como totalmente entregue quando não foi.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade e resolva a situação sem exigir que eu continue perdendo tempo tentando descobrir quem pode me atender.