Programa fidelidade

Question

Bom gostaria de compartilhar a minha insatisfação e frustração com o programa de fidelidade.
Ate ontem eu tinha um saldo de R$24 reais e alguns centavos não vou lembrar exatamente o valor. Mas eu tinha um saldo para resgatar. Para a minha surpresa hoje quando fui realizar o resgate do valor na hora da finalização da compra aparece que o meu saldo estava ZERO. E pasmem que eu nunca HAVIA feito nenhuma compra na loja, meu histórico estava zerado. Bom não sei o que houve. Mas não deixei de realizar a compra que eu queria. Pq sou besta? Não, pq eu realmente gosto dos produtos e sou uma cliente fiel. E tenho certeza que vcs irão solucionar esse problema chato que vcs me colocaram! Aguardo uma solução pois eu finalizei uma compra deixando de usar o meu saldo de fidelidade.

Att; Gabriela

Accepted Answer

Prezada Gabriela, como vai? Espero que esteja bem! ❤️

Após análise do seu histórico, identificamos que os pontos correspondentes às compras realizadas nos pedidos abaixo expiraram conforme o regulamento do programa de fidelidade:

🛒 *******: Compra realizada em 12/11/*******
🛒 *******: Compra realizada em 11/11/*******

Esses pontos expiraram no dia 15/11/*******, às 03h01, uma vez que a validade dos pontos é de 12 meses a partir dos dados de cada compra, conforme descrito no regulamento do programa, disponível aqui: https://*******

No site, você pode acompanhar todo o histórico de compras juntamente com os respectivos dados, garantindo maior controle para aproveitá-lo.

Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Lamentamos que seu saldo tenha expirado 🙁 Estamos à disposição para ajudar com quaisquer dúvidas ou sugestões sobre o programa de fidelidade. Caso precise de suporte adicional, não hesite em nos procurar.

Abraços
Jessica Gomes
Quem Disse, Berenice? ❤️

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Resposta da empresa