Recebimento de produtos incorretos e divergência no método de devolução acordado
Respondida
Montes Claros - MG
17/08/2026 às 16:00
ID: 256679275
Fiz uma compra de protetor aolar com cor e de base liquida tint na promoção e ainda ganhei um baton de brinde e no final recebi em casa creme de pele e perfume masculino. Entao com muito trabatorno ate pra conversar e abrir solicitação de troca de produto no final descidi devolver pous era a única opção e acordei para q o produto fosse pego em meu endereço agora mostr que eu tenho. postar. Por causa de tantos transtornos eu exijo que a empresa honrre o compromisso com o cliente e envie meus produtos corretamente igual eu pedi no site eu nao quero reembolso quero o produto que sou acostumada a usar.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:42
Oi, Janaina! Espero que esteja bem!
Meu nome é Thamires, e sou a responsável pelo seu atendimento.
Obrigado por manter esse contato com a gente. A sua parceria e a sua paciência são fundamentais para que possamos acompanhar e finalizar o seu atendimento com toda a segurança, clareza e respeito que você merece!
Assim que recebemos seu relato, notificamos a gerência de logística para alinhar os trâmites operacionais. Esclarecemos que a nossa política de atendimento consiste em analisar cada caso para fornecer a melhor experiência de consumo possível. Pensando nisso, reportamos internamente o seu relato e concluímos de forma prioritária a solicitação de cancelamento com a liberação do reembolso integral do valor pago, solucionando de forma definitiva a sua solicitação.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, esclarecemos que o prazo regulamentar para que o valor seja compensado e visualizado em sua fatura é de até 1 a 2 faturas. Gostaríamos muito de antecipar esse prazo, no entanto, o tempo de repasse e processamento do crédito depende exclusivamente das políticas operacionais da administradora do seu cartão e da sua instituição financeira. Nós realizamos a liberação do estorno sistêmico de forma instantânea em nossa plataforma, mas cada banco possui um tempo de repasse próprio para disponibilizar o saldo.
Fornecemos o respectivo comprovante técnico de reembolso através do canal de mensagem privada, garantindo a estrita proteção e sigilo de seus dados pessoais (conforme diretrizes da LGPD), para que você possa utilizá-lo na conferência direta junto ao seu banco.
A Quem disse, Berenice? atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes em todas as etapas da jornada:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto à política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional!
Protocolo de atendimento: *****.
Com carinho, 🧡
Thamires Jorge
Relacionamento com o cliente
Quem disse, Berenice?