Recebimento incompleto do pedido da promoção semana do batom

Ola, Elaini,

Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Os esclarecimentos foram enviados em resposta privada.

Ficamos muito felizes com a sua preferência pelos produtos Quem Disse, Berenice?. Analisamos o seu pedido em nosso sistema e gostaríamos de te explicar com total transparência o que ocorreu: a segunda unidade do Batom Líquido Roxo Uvali Instamatte 4ml não consta na lista de itens faturados e cobrados no seu pedido. Na mecânica da promoção, o segundo item precisa estar incluído e faturado na sacola para que o benefício seja concedido e o valor descontado. Como a segunda unidade não foi faturada e não houve cobrança por ela, o envio direto deste item não foi realizado.

Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.

Estamos disponíveis para qualquer duvida que surgir, para isso peço que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:


Site: https://www.quemdisseberenice.com.br/institucional/email
WhatsApp: 41 3406 8387 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 726 6482| Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h

Atenciosamente,
Equipe QUEM DISSE BERENICE?