Reembolso não realizado após devolução de produtos
Resolvido
Ipatinga - MG
03/07/2026 às 17:33
ID: 253036047
Realizei uma compra no site dia 06/06/2026 e meus produtos chegaram no dia 08/06/2026. No mesmo dia 08/06 solicitei a devolução e o pedido do reembolso, fiz a postagem dos produtos no dia 09/06/2026. Fui acompanhando pelo rastreio e os produtos chegaram ao destino final dia 16/06/2026. Até então a empresa não realizou meu reembolso, não me enviou e-mail de confirmação do mesmo. Tentei contato várias vezes, pedem para mim confirmar alguns dados e depois falam pra mim aguardar. Mas até hoje não recebi e-mail nenhum de confirmação do reembolso, não recebimeu reembolso e estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Um verdadeiro descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:04
Olá, Ingrid! Esperamos que esteja bem!
Compreendemos a sua solicitação e trago boas notícias sobre o seu caso!
Verifiquei em nosso sistema que o estorno referente ao seu pedido já foi processado com sucesso no dia 07/07/2026.
Como funciona a visualização: O valor já foi repassado por nós à administradora do seu cartão. Agora, o prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente das regras do seu banco e da data de fechamento da sua fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.
Para sua segurança e conferência, enviei o comprovante da transação através de mensagem privada (no e-mail cadastrado aqui no site).
Ficamos felizes em resolver a questão financeira para você!
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://www.quemdisseberenice.com.br/
WhatsApp: 41 3406 8387 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 726 6482 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Email: https://www.quemdisseberenice.com.br/institucional/email
Atenciosamente,
Equipe Quem Disse, Berenice?
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:53
Tentei várias vezes contato com a empresa e so fui atendida depois da reclamação pela plataforma Reclame Aqui. Achei uma falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6