quem disse, berenice?

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/01/2026 às 10:11

ID: 238218397

O atendimento ao cliente simplesmente não funciona. Desde o dia 31/12 estou tentando receber o reembolso de um pedido realizado pelo site. Poucos minutos após a compra, houve ruptura de estoque, e fui informada de que o pedido não poderia mais ser retirado no mesmo dia, passando para um prazo de 5 dias úteis, pois viria de uma distribuidora. Ocorre que se tratava de um presente, o que inviabilizou a espera.

Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e fui garantida de que o pedido seria cancelado e que eu poderia comprar o produto na loja física, com reembolso em até 3 dias úteis. Confiei na orientação, refiz a compra presencialmente e aguardei o prazo informado. O prazo foi extrapolado sem qualquer retorno.

Após diversas tentativas de contato, fui informada de que o prazo de 3 dias só começa a contar após a confirmação do cancelamento. Como assim? Já se passaram mais de 20 dias e o cancelamento ainda não foi confirmado?

O problema se agrava pela total falta de alinhamento entre loja física e atendimento online:

Na loja física, informam que, por ter comprado no site, devo resolver com o atendimento online.

No atendimento online, dizem que estão aguardando a loja realizar o cancelamento.

Ou seja, o cliente fica sendo empurrado de um lado para o outro, sem solução.

Para piorar, o atendimento via WhatsApp é extremamente falho: as conversas são encerradas automaticamente em apenas 2 MINUTOSSS por falta de interação. As atendentes enviam a resposta e, se eu não responder em exatamente 2 MINUTOS, o atendimento é encerrado, me jogando novamente para o menu inicial. Além disso, não há leitura do histórico, e sou obrigada a explicar toda a situação repetidas vezes.

Estou muito chateada, frustrada e insatisfeita com a falta de cuidado, de suporte e de respeito com o cliente. Segui todas as orientações passadas pela empresa e, até o momento, meu dinheiro não foi devolvido.

Não gostaria de ter chegado ao ponto de registrar reclamação aqui, mas diante da ausência total de solução, não restou alternativa. Exijo brevidade na resolução do meu caso. Caso não haja retorno efetivo, irei acionar o PROCON.