Shopee: Loja QDB não responde sobre devolução de produto com embalagem estufada

Question

Fiz uma compra através da shopee na loja oficial da QDB, quando o produto chegou notei que a embalagem estava anormalmente estufada apesar de lacrada. Como dentro da plataforma shopee não tem possibilidade de troca, abri uma devolução, porém a própria shopee não media a devolução, isso tem que ser feito com a loja. Todos os dias tento contato com o chat da loja na shopee e não tenho retorno da loja, sem esse retorno não consigo saber onde nem como devolver o produto danificado e receber meu reembolso. Existe um prazo para que eu faça a devolução e consiga o reembolso, e eu posso perder esse prazo por conta da falta de resposta da loja.