Atraso de mais de 90 dias na entrega de calça e falta de transparência da empresa
Não respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 20:26
ID: 248138599
Esta é a TERCEIRA reclamação formal que registro contra esta empresa pela absoluta falta de transparência, e descaso com o consumidor.
O pedido foi realizado em *****. Hoje, *****, já se passaram MAIS DE 90 DIAS, e a compra continua incompleta.
Foram adquiridas duas calças. Após três meses de espera, apenas UMA peça foi entregue, permanecendo pendente justamente o produto que a empresa continua anunciando diariamente em redes sociais, induzindo o consumidor à [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de disponibilidade imediata em estoque.
A situação se torna ainda mais grave porque, nesta plataforma, a empresa responde com mensagens padronizadas afirmando que o segundo pacote foi enviado, fornecendo um código de rastreamento inexistente. Contudo, ao entrar em contato diretamente pelo *****, os próprios atendentes informam que o produto sequer foi despachado.
Ou seja:
a empresa informa publicamente que o pedido foi enviado;
fornece código de rastreio inválido;
depois, em atendimento privado, admite que o envio nunca ocorreu.
Ressalto que exatamente a mesma resposta foi copiada e colada nas reclamações anteriores, inclusive com o mesmo código inexistente, demonstrando total má fé no tratamento da demanda do consumidor.
Questionamentos que permanecem sem resposta:
Por qual motivo a empresa informa nesta plataforma que o produto foi enviado, enquanto no atendimento privado afirma o contrário?
Por que disponibiliza códigos de rastreamento inexistentes?
Por que continua anunciando um produto que aparentemente não possui em estoque? (IMAGEM EM ANEXO DE HOJE ***** COM A CALÇA EM ESTOQUE, ASSIM COMO TAMBÉM NOS STORIES)
Qual a justificativa legal para manter o consumidor aguardando por mais de 90 dias sem solução concreta?
Além disso, a empresa ainda envia mensagens solicitando que a reclamação seja avaliada AQUI como RESOLVIDA, mesmo sem entrega do produto, sem previsão real de envio e sem qualquer solução efetiva. A imagem comprobatória segue anexada.
Diante de todo o exposto, registro que a conduta da empresa afronta diretamente os princípios básicos do *****, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência da oferta e cumprimento da obrigação.