Compra
Não resolvido
Xangri-lá - RS
04/05/2026 às 13:15
ID: 247645543
Fiz uma compra com eles e ela acabou ficando muito grande. Dia ***** entrei em contato com eles para saber como devolvia, não obtive retorno mas consegui solicitar pelo site a devolução dia *****. Porém até o momento eu sido aguardando uma informação, já tentei 3 canais para comunicação e até agora nada
Obs: era para vir um gloss de brinde e eu recebi uma borrachinha de cabelo
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:35
Olá! Tudo bem?
Como você já iniciou o processo pelo nosso aplicativo Troca E-commerce no dia 28/04, já estamos identificando o status da sua solicitação para liberar o seu código de postagem agora mesmo.
Sobre o brinde, sentimos muito pela troca do gloss pela borrachinha! Houve um equívoco na expedição, mas já registramos aqui para te enviar o mimo correto assim que resolvermos sua devolução.
Nossa equipe te chamará no WhatsApp hoje mesmo com o código de envio.
Atenciosamente,
Equipe Querida Store
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:50
Eu sigo aguardando o retorno de vocês e ainda nada
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 08:28
PESSIMO! Só falam e não fazem nada, cada dia um prazo maior para retorno, estou tendo que resolver com o procon uma coisa simples, só queria o código de postagem para devolver um produto que está ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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