Demora no estorno de compra online após devolução e falta de retorno da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 15:01
ID: 248975711
Realizei uma compra online em *****, com recebimento do produto em *****. Após verificar que a peça não atendia às expectativas, solicitei a devolução em *****, dentro do prazo legal previsto para compras realizadas pela internet.
Segui todas as orientações fornecidas pela empresa. A postagem do produto foi realizada em ***** e a mercadoria foi coletada/recebida pela empresa em *****.
Entretanto, até o presente momento, o estorno do valor pago não foi realizado e também não obtenho retorno efetivo pelos canais de atendimento, apesar das diversas tentativas de contato.
Considerando que a empresa já está em posse do produto há dias, a demora para realização do reembolso já ultrapassa um prazo razoável, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em se tratando de compra online e exercício do direito de arrependimento.
Solicito a realização imediata do estorno integral da compra, bem como a confirmação formal da data de reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.