Dificuldade na devolucao e tratamento pessimo
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/08/2026 às 15:59
ID: 256195157
Fiz um pedido de dois itens, um conjunto e uma regata, e assim que foi entregue identifiquei que o modelo da regata enviado não era o que eu havia comprado. Não gostei do conjunto e quis prosseguir com a devolução e ressarcimento, a loja me retornou com motivos irreais do porque não poderiam prosseguir com a devolução e queriam me forçar um cupom de troca. Ressaltei as leis do consumidor que nos protegem diante de compras on-line e me recusei a qualquer atitude diferente da devolução do produto. Consegui contato com a dona da loja, que foi super atenciosa e me pediu 90 dias de prazo para ressarcimento. O produto segue na minha portaria para retirada pelo motoboy da loja, não recebi nenhum protocolo e realmente nenhuma garantia que meu problema será resolvido. Que transtorno, fiquei decepcionada e irritada com a situação! Não comprem!
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 09:47
Olá! Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos por todo o desconforto causado durante o seu atendimento.
Confirmamos que a retirada dos itens em sua portaria já foi concluída com sucesso pelo nosso serviço de logística. Conforme alinhado diretamente com a nossa direção, a solicitação do seu reembolso foi devidamente registrada e seguirá o prazo informado para a finalização do estorno.
Por sermos uma marca em constante evolução, prezamos pela transparência em todas as nossas etapas. As informações relativas ao processo e ao andamento da solicitação já foram repassadas e estão formalizadas nos nossos canais de atendimento direto.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida até a conclusão definitiva do seu caso.
Atenciosamente