Loja não atende o cliente e ainda faz ameaças indevidas
Respondida
Taboão da Serra - SP
31/07/2026 às 12:14
ID: 255308579
Solicitei a devolução do meu pedido dentro do prazo, porém a loja não enviou o código de logística reversa e ignorou minhas mensagens. Como a própria empresa impediu a devolução, precisei contestar a compra junto à administradora do cartão.
Mesmo sendo responsável pelo problema, a Querida passou a me acusar de não devolver o produto e chegou a ameaçar a adoção de medidas extrajudiciais.
Além da demora no atendimento, a empresa demonstra falta de respeito, responsabilidade e interesse em resolver a situação. É inadmissível que uma loja deixe de cumprir sua obrigação, culpe o consumidor por isso e ainda utilize ameaças em vez de buscar uma solução.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e passe a tratar seus clientes com mais transparência e profissionalismo.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:53
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora no atendimento e por qualquer mal-entendido ou atrito nas comunicações anteriores. Reconhecemos a falha na gestão do envio do seu código de logística reversa no prazo correto e lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência negativa.
Aproveitamos para confirmar que o seu caso já foi devidamente resolvido e que recebemos a confirmação da devolução do seu produto/postagem do pedido.
Reiteramos nosso compromisso em evoluir e ajustar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de concluir essa pendência.
Atenciosamente,
Equipe Querida Store