Querida Store

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

19/05/2026 às 10:01

ID: 249049675

No dia 29/04/2026 realizei uma compra na loja Querida Store, após conhecer a empresa por meio do Instagram, onde os produtos anunciados aparentavam possuir boa qualidade e confiabilidade.

Entretanto, após a confirmação do pagamento, começaram os problemas. Até o dia 11/05/2026 meu pedido não possuía qualquer atualização de envio. Diante da ausência de informações, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, ocasião em que fui informada de que o pedido já havia sido enviado e que o código de rastreio seria atualizado no site.

Os dias passaram e nenhuma atualização foi realizada. Solicitei diversas vezes o código de rastreio diretamente à empresa, porém a resposta era sempre a mesma: que o site seria atualizado, sem nunca fornecerem efetivamente qualquer código ou comprovação de envio.

Preocupada com a situação, passei a pesquisar mais sobre a empresa e constatei inúmeras reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema: ausência de entrega, demora excessiva no atendimento e falta de estorno dos valores pagos.

Diante da falta de transparência e do descaso, concedi prazo até o dia 15/05/2026 para que a empresa informasse o código de rastreio do pedido. Como novamente não houve qualquer retorno concreto, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Mesmo após o pedido de cancelamento, a empresa continuou apresentando extrema demora no atendimento e nenhuma solução efetiva quanto ao reembolso. Somente após eu informar que abriria reclamação no Reclame Aqui e registraria denúncia junto ao PROCON, fui informada de que iriam verificar com o financeiro sobre o estorno.

Até a presente data, porém, não houve qualquer atualização ou devolução do valor pago, demonstrando total desrespeito ao consumidor.

A conduta da empresa viola claramente os princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III e VI, além do artigo 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito ao cumprimento da oferta ou à restituição imediata da quantia paga em caso de descumprimento.

Ressalto que, caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição dos valores pagos e eventuais danos morais decorrentes do transtorno e da evidente falha na prestação do serviço.

Trata-se de um completo descaso com o consumidor e uma experiência extremamente negativa.