Pedido não entregue e promessas de reembolso não cumpridas
Em réplica
Campo Grande - MS
26/05/2026 às 13:16
ID: 249720869
Estou vindo ao Reclame Aqui novamente porque sinceramente já não sei mais o que fazer para receber meu dinheiro de volta.
Meu problema é sempre tratado da mesma forma: a empresa responde dizendo que vai tratar meu caso como prioridade, que vai entrar em contato comigo no WhatsApp no mesmo dia, que vai resolver, mas isso simplesmente nunca acontece.
Se observarem minhas reclamações anteriores, verão que é sempre a mesma resposta e nunca existe solução prática.
O pedido ***** foi realizado em dezembro. O produto nunca foi entregue, entrou em devolução e desde então eu fico sendo jogada de um lado para o outro, aguardando algo que nunca acontece.
Já tentei resolver por todos os canais possíveis e disponíveis, mas agora simplesmente me ignoram.
O mais revoltante é que já recebi inúmeras vezes a promessa de que fariam meu reembolso e entrariam em contato comigo imediatamente. Nunca entram em contato. Nunca resolvem.
Enquanto isso, eu já terminei de pagar um vestido caro que nunca recebi.
Sinceramente, estou cansada desse desgaste.
Não recomendo essa loja de forma alguma. Porque o problema não é só a entrega. Problemas acontecem. O pior é a falta de solução, a falta de compromisso e o descaso com o consumidor depois da compra.
Quero apenas o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:47
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela demora no atendimento e pela experiência insatisfatória com o seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por essa situação essa não é a qualidade de suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entrarei em contato diretamente com você para analisar o seu caso e resolvermos essa pendência da melhor maneira possível, garantindo o andamento da sua solicitação com a prioridade que o seu atendimento exige.
Agradecemos o seu relato, que é fundamental para corrigirmos nossas falhas internas, e nos colocamos à total disposição para solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Querida Store
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:36
Mais uma vez, apenas respondem aqui mas não tomam nenhuma providência para solucionar o problema