Produto totalmente diferente do anunciado + 7 dias sem nenhum retorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 17:52
ID: 255065155
No dia 11/06/2026, comprei um Casaco Trench Coat (tamanho P) no site da loja, pedido *****, no valor de R$ 284,05. O prazo de entrega era de 12 dias úteis e o pedido foi concluído em 13/07/2026.Para minha surpresa, ao abrir a embalagem, o produto recebido não corresponde ao anunciado:
Peça diferente o modelo enviado é totalmente diverso do que está nas fotos do site
Defeito de fabricação a aba de proteção/chuva está presente em apenas um dos lados
Acessório faltante o cinto removível, descrito como parte do produto no anúncio, não veio
Cor divergente a cor da peça recebida não confere com as fotos e vídeos divulgados no Instagram da loja
Atendimento: Desde 21/07/2026 enviei 4 e-mails para ***** solicitando solução (troca ou reembolso). Até hoje, 28/07/2026 7 dias depois não obtive resposta alguma. Minha última mensagem já informava que denunciaria ao PROCON, e mesmo assim fui ignorada.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 09:50
Olá! Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por todo o transtorno em relação ao seu pedido #*****. Essa definitivamente não é a experiência de compra que desejamos entregar para as nossas clientes.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo contratempo com as especificações do produto recebido. Já priorizamos o seu caso internamente para dar o devido suporte de forma rápida e transparente.
Informamos que nossa equipe de atendimento entrará em contato com você, através do WhatsApp/e-mail cadastrado em seu pedido, para tratar de todos os pontos citados e realizar a solução.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:19
Empresa postou essa mensagem bonita mas enviei mais de 10 e-mails, diversas mensagens, alem de todo esse absurdo. Você posta comentários no Instagram pedindo resposta eles apagam, e eu não fui a única tenho print de outros casos, essa loja precisa ser investigada e fechada!
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:20
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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