Querida Store

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

06/05/2026 às 18:09

ID: 247915069

Reembolso não realizado desde novembro empresa não cumpre prazos e fornece informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Solicitei a devolução de um vestido no dia ***** e pedi o reembolso no cartão, que foi a forma de pagamento utilizada. O produto foi devolvido e consta como entregue à empresa em *****.

No dia *****, entrei em contato para saber sobre o andamento e fui informada de que o estorno seria feito até o dia *****.

Esse prazo não foi cumprido.

Depois disso, a empresa começou a dar respostas vagas e diferentes a cada contato. No dia *****, informou apenas que os reembolsos acontecem em até 30 dias, ignorando o prazo que já tinha sido combinado antes.

No dia *****, pedi o comprovante do estorno, mas não me enviaram nada. Disseram apenas que avisariam por e-mail, o que não aconteceu.

No dia *****, entrei em contato novamente informando que ainda não tinha recebido o valor, e a resposta foi apenas que estavam verificando, sem dar solução.

Além disso, em outro momento, tentaram me oferecer crédito na loja no lugar do reembolso, mesmo eu tendo deixado claro que queria o dinheiro de volta no cartão. Eu não aceitei essa opção.

Também percebi que comentários no Instagram da empresa, de outras pessoas reclamando exatamente do mesmo problema, são apagados.

Até agora, não recebi o valor e nem qualquer comprovante de estorno.

Já faz meses desde a devolução do produto, e o problema segue sem solução.