Quero Bolsa

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/07/2026 às 18:24

ID: 254968471

Realizei o cancelamento da contratação em razão da absoluta ineficácia da instituição de ensino parceira, que não foi capaz de prestar o serviço conforme anunciado.

No momento do cancelamento, fui informado de que, no prazo de até 7 dias corridos, seria disponibilizado um voucher. Essa solução, por si só, já se mostrou inadequada, pois o esperado seria a restituição dos valores pagos, e não a imposição de um crédito para nova contratação.

Para minha surpresa, ao acessar posteriormente o site da Quero Bolsa, constatei que o prazo passou a constar como sendo de 15 dias para a devolução, divergindo da informação inicialmente fornecida. Essa inconsistência gera insegurança ao consumidor e demonstra falta de transparência no tratamento da demanda.

Como se não bastasse, os canais de atendimento disponibilizados são praticamente inexistentes. O telefone informado não permite contato efetivo com a empresa, limitando-se a reproduzir mensagens automáticas sobre horários de atendimento que, na prática, não são cumpridos, impossibilitando qualquer solução ou esclarecimento.

A experiência foi extremamente negativa. Houve falha na prestação do serviço, informações contraditórias quanto ao procedimento de reembolso e completa ineficiência dos canais de atendimento, obrigando o consumidor a buscar meios externos para tentar resolver um problema que deveria ser simples.

Solicito a imediata regularização da situação, com a restituição integral dos valores pagos, observando-se os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, sem novas postergações ou imposição de voucher como forma de compensação.