Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e falha na plataforma de gerenciamento.

Question

Fui cobrada pelo Quero Bolsa referente ao quarto semestre, sendo que minha matrícula na faculdade já foi cancelada há mais de 4 meses.

Minha matrícula na UNISA era vinculada ao Quero Bolsa e, no momento do cancelamento da faculdade, fui informada de que a bolsa/cobrança também seria cancelada automaticamente. Portanto, não faz sentido continuar existindo cobrança de um serviço vinculado a uma matrícula que já não existe mais.

Além disso, anteriormente o Quero Bolsa sempre enviava aviso/e-mail para renovação, e a renovação dependia de confirmação manual. Dessa vez, simplesmente realizaram a cobrança automática no meu cartão sem qualquer aviso prévio ou confirmação.

Tentei resolver diretamente pela plataforma, porém o site/app apresenta diversos problemas:

* não existe opção clara para remover o cartão cadastrado;
* tentei cancelar pelo próprio sistema e a tela simplesmente ficava em branco;
* a plataforma não permitiu concluir o cancelamento corretamente.

Ou seja, além da cobrança indevida, existe total falta de organização e dificuldade proposital para gerenciamento da assinatura/cancelamento.

Não estou estudando na faculdade há meses e não faz qualquer sentido cobrarem um semestre de um vínculo acadêmico já encerrado.

Solicito:

* cancelamento imediato de qualquer renovação/cobrança futura;
* remoção dos dados do meu cartão;
* estorno/reembolso do valor cobrado no cartão de crédito.