Cobrança indevida de renovação automática após cancelamento e falta de suporte da Quero Bolsa
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
09/07/2026 às 20:33
ID: 253537393
Cobrança indevida de renovação automática após cancelamento da faculdade e falta de suporte.
No dia 05/06/2026, a Quero Bolsa efetuou uma cobrança indevida de R$ 300,00 (parcelada em 3x de R$ 100,00) no meu cartão de crédito referente à renovação automática do "Clube Quero" para o segundo semestre. No entanto, essa cobrança é completamente abusiva, uma vez que cancelei oficialmente a minha matrícula junto à instituição de ensino (Doctum) em 14/04/2026, conforme histórico do próprio setor de cobrança da faculdade demonstrando que meu CPF já constava com matrícula inativa e sem débitos muito antes dessa renovação acontecer.
O problema se agrava porque a plataforma de vocês impossibilita o cancelamento da assinatura ou a solicitação do estorno de forma direta pelo site, nos obrigando a usar um canal de suporte via WhatsApp. Estou tentando contato por este canal desde o dia 02/06/2026 e, até o momento, não tive nenhum retorno humanizado ou solução por parte do atendimento especializado, ficando presa em respostas automáticas enquanto o valor segue cobrado em minha fatura. Exijo o estorno imediato deste valor cobrado por um serviço que não existe.