Contestação de cobrança indevida Solicitação de exclusão de boleto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/03/2026 às 13:23
ID: 242634681
Contestação de cobrança indevida SolicitVenho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida em meu curso de pós-graduação.
No momento da contratação da pós-graduação, realizada em 01/03, fui informada de forma clara que a primeira mensalidade já seria referente ao início do curso, sem qualquer cobrança adicional ou taxa extra.
Entretanto, para minha surpresa, recebi outro boleto no valor de R$ 65,00, cobrança essa que não foi informada no momento da contratação, caracterizando cobrança indevida.
De acordo com o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informação clara, adequada e transparente sobre os serviços contratados e seus respectivos valores.
Diante disso, solicito a exclusão imediata do boleto no valor de R$ 65,00, bem como a correção do cronograma de pagamentos, para que a próxima mensalidade seja cobrada apenas no mês de abril, conforme foi informado e contratado no momento da matrícula.
Aguardo retorno com a confirmação da regularização da cobrança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:15
Olá, Tayne Cristina, tudo bem com você? Espero que sim! 😊
Verifiquei o seu caso com bastante atenção e entendo a sua colocação em relação à cobrança recebida.
De acordo com as condições da bolsa adquirida, a primeira parcela do curso corresponde à matrícula e é cobrada no mês em que a matrícula é efetivada. Após isso, as demais mensalidades seguem normalmente, já com o desconto aplicado ao longo do curso, com exceção apenas das disciplinas em que o aluno ficar em dependência.
Dessa forma, a cobrança mencionada está de acordo com as condições informadas no momento da contratação da bolsa.
Entendo que isso pode gerar dúvida e sinto muito por qualquer desconforto causado. Caso ainda precise de algum esclarecimento ou apoio, sigo à disposição para te ajudar no que for necessário, combinado? 💙
Atenciosamente,
Ana
Equipe Quero Bolsa