Ignoraram meus contatos dentro do prazo de 7 dias, geraram atraso proposital e cobram R$ 600 de taxa de manutenção

Question

Realizei a contratação de uma bolsa de estudos e a renovação de cobranças recorrentes através da plataforma Quero Bolsa. No entanto, decidi cancelar o meu vínculo e abrir mão do benefício, optando por realizar os pagamentos futuros do curso diretamente na secretaria da faculdade.Exerci meu Direito de Arrependimento de forma totalmente tempestiva, enviando mensagens através do WhatsApp e também e-mails oficiais solicitando o cancelamento do serviço dentro do prazo legal de 7 dias corridos. Para a minha surpresa, a empresa simplesmente ignorou as minhas tentativas de contato, não respondeu às mensagens e não processou a minha solicitação.Devido à completa inércia e falha de atendimento da plataforma, o prazo de 7 dias expirou sem qualquer retorno. Agora, a empresa está usando essa justificativa de perda de prazo para manter o serviço ativo e realizou uma cobrança indevida de R$ 600,00 referente a uma taxa de manutenção do Clube Quero.Ressalto que possuo todos os prints, registros de e-mail enviados e o histórico do WhatsApp com as datas exatas que comprovam que solicitei o cancelamento no período correto. O atraso foi provocado unicamente pela ausência de suporte da empresa.Exijo o cancelamento imediato e definitivo de qualquer vínculo com o Quero Bolsa para que eu possa pagar a faculdade de forma direta. Além disso, solicito o estorno integral do valor de R$ 600,00 cobrado indevidamente. Caso o estorno e o encerramento das cobranças não sejam realizados com urgência, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.