Quero Bolsa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 17:53

ID: 254591243

Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu pedido de reembolso está sendo tratado pela Anhanguera e pelo Quero Bolsa.
Inicialmente, realizei uma inscrição para o curso de Arquitetura. Depois, decidi cursar Engenharia Civil. Como eu não sabia que era possível alterar o curso, acabei solicitando uma nova bolsa para Engenharia Civil e, posteriormente, pedi o reembolso da bolsa referente à inscrição que não utilizei.
O pedido de reembolso foi realizado no dia 08/07/2026 e, até o momento, continua sem conclusão. No portal do Quero Bolsa, o processo consta como "Em atraso", informando que a análise depende do envio da evidência de não matrícula pela Anhanguera. A previsão final era 21/07/2026, prazo que já foi ultrapassado.
Buscando uma solução, entrei em contato com a Anhanguera pelo WhatsApp. Para minha surpresa, fui informada de que o pedido de reembolso não consta no sistema da instituição, impossibilitando qualquer acompanhamento. Em seguida, disseram apenas para aguardar, alegando que o prazo de reembolso é de aproximadamente 30 dias, sem fornecer qualquer atualização concreta sobre o andamento do processo.
Também entrei em contato com o suporte do Quero Bolsa, porém o atendimento apenas me direciona para um robô no WhatsApp, sem resolver o problema. Na prática, fico sendo encaminhada de um lado para o outro, enquanto meu reembolso continua parado e sem qualquer resposta efetiva.
Essa falta de comunicação entre Anhanguera e Quero Bolsa está me causando transtornos e insegurança, pois ninguém consegue informar em que etapa meu processo realmente está ou quando será finalizado.
Solicito:
A regularização imediata do meu processo de reembolso;
Um posicionamento oficial sobre o motivo do atraso;
A confirmação de que meu pedido está sendo processado corretamente;
Uma previsão real para a conclusão e pagamento do reembolso, sem novas prorrogações.
Tenho todos os comprovantes, incluindo prints do acompanhamento do reembolso, das conversas com a Anhanguera e das tentativas de contato com o suporte do Quero Bolsa, que demonstram que busquei resolver a situação pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Espero uma solução rápida e definitiva para este problema.