Total falta de suporte (WhatsApp, telefone, e-mail e Instagram), risco de perder aulas e matrícula travada
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 15:00
ID: 256972853
Comprei e paguei a taxa de pré-matrícula de uma bolsa de estudos (ID da transação: 4684557) para o curso de Nutrição (Bacharelado, Semipresencial, turno Manhã, campus Lourdes, entrada 2026.3). No entanto, estou há dias tentando suporte pelo canal oficial de WhatsApp do Quero Bolsa para conseguir concluir o processo na Estácio, mas sou totalmente ignorado. A empresa não disponibiliza um número de telefone funcional para atendimento humano, não tem e-mail de suporte e até mesmo após tentar contato público e via direct pelo Instagram da marca, continuo sem qualquer resposta.
Essa falha de atendimento está me causando um estresse severo, pois estou sendo impedido de estudar e corro o risco real de perder as aulas presenciais do semestre.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e Art. 20), a plataforma responde solidariamente por falhas na prestação do serviço. Exijo um suporte humano imediato e uma solução urgente para efetivar o meu processo, sob pena de acionamento judicial pelos danos causados.
segue anexo comprovantes, tenho também ligação gravada para a Estácio.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:42
Olá Nilton,
Esperamos que você esteja bem!
Estamos em contato através do número final 96
Conforme conversamos, é necessário concluir sua matrícula, incluindo o envio de documentos, aceite do contrato e demais etapas solicitadas.
Importante: durante o processo será apresentado um boleto. Não realize o pagamento desse boleto.
Para que a sua bolsa e a isenção da primeira mensalidade sejam aplicadas corretamente, é necessário seguir o fluxo de matrícula sem efetuar esse pagamento.
Após concluir todas as etapas, aguarde a confirmação da matrícula pela instituição.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, estamos à disposição para te ajudar por aqui!
Um abraço,
Equipe Quero Bolsa