O que aconteceu
Mantenho contrato com a empresa para prestação de serviços de emissão de notas fiscais há aproximadamente dois anos, por meio do CNPJ n 54.963.593/0001-10, pertencente à empresa Gold Services.
Entretanto, desde maio de 2026, venho enfrentando problemas recorrentes na emissão de Notas Fiscais de Serviços (NFS-e), uma vez que o sistema apresenta erros que impedem a conclusão do procedimento.
Além disso, o atendimento do suporte técnico tem sido moroso e, embora sejam realizadas intervenções e informado que o problema estará solucionado nas próximas emissões, as falhas continuam ocorrendo, demonstrando que as medidas adotadas até o momento não foram eficazes.
Diante disso, formalizo esta reclamação e solicito **providências efetivas e definitivas para solucionar o problema**, evitando a reincidência das falhas e os transtornos causados à rotina operacional da empresa.
Aguardo um posicionamento quanto às medidas que serão adotadas e ao prazo previsto para a solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quero Faturar respondeu
09/10/2026 às 17:49
Olá, Robson.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a importância da emissão das NFS-e para a rotina da sua empresa.
Gostaríamos de esclarecer que o problema apresentado atualmente não é uma continuidade das ocorrências anteriores. Trata-se de uma nova situação relacionada à nova versão da NFS-e e à obrigatoriedade de parametrização dos novos tributos IBS e CBS, cujas regras passaram a valer no início deste mês.
Com essa alteração, alguns cadastros e configurações que antes não eram exigidos passaram a ser necessários para que a nota seja autorizada corretamente. Quando essa parametrização não está completa ou está incompatível com a nova regra, a emissão pode apresentar rejeições.
No caso da Gold Services, nossa equipe irá verificar especificamente quais parâmetros de IBS e CBS precisam ser ajustados para normalizar a emissão.
Nosso objetivo é te orientar na configuração correta para que as próximas notas sejam emitidas dentro das novas exigências.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para concluir os ajustes necessários.
Equipe Quero Faturar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendido pelo Lucas, foi rápido e ágil na solução