Meu sistema Questor parou de funcionar após atualização e o suporte não resolve

Dia 19/10/2026 solicitei que fosse realizada a atualização da versão do questor empresarial (Ticket 104025). Após essa atualização, verificamos que nosso estoque foi totalmente desregulado. Ajustamos de forma manual, realizando a contagem de todo estoque e fazendo a correção no sistema, o que gerou transtorno na rotina diária. Após esse ajuste, verificamos que o sistema não estava acatando os comandos, estando com a movimentação de estoque congelada. Dia 23/10/2026 abri outro chamado para tratar deste problema (Ticket 116461). Este que está sem solução até o dia de hoje, suporte solicitando que sejam abertas portas, tivemos que solicitar uma consulta com um Técnico externo para realizar os ajustes solicitados o que esta gerando um custo adicional. O suporte vem solicitando varias e varias modificações nas nossas configurações e etc, porém, como antes da atualização o sistema estava funcionando perfeitamente ? Enquanto isso, ficamos sem poder contar com os relatórios de estoque, trancando compras, e tendo que fazer um controle manual para não dar divergências nas emissões de notas. Precisamos de uma solução urgente, assim como, caso seja detectado que o problema não seja nas nossas configurações, o reembolso do valor de contratação do técnico para auxiliar o suporte questor.